金融海嘯剛開始的時候，我已指出：雖然今次金融海嘯對世界經濟造成的衝擊遠比97年的那次嚴重，但香港樓市的表 現不會比97年的那次差。最主要的原因有以下幾個方面：(一)今次政府沒有落井下石，強推八萬五政策。(二)發展商手上的貨尾單位少，等著要推出的盤亦少，加上欠銀行的錢也少，故發展商沒有以震撼價開盤，拖累二手市場。(三)勾地政策運作得不暢順，前一個時期政府成功賣出的土地不多，以致未來兩三年裏能夠落成的樓宇都不多。(四)港人經過97一役後，在地產投資上都很謹慎，沒有狂借亂炒，有超過一半住在私人樓宇的家庭已還清樓按，故承接金融衝擊的能力很大。(五)低息的環境令業主的持貨能力增強，又令買樓收租遠比存錢入銀行吸引，所以今次在二手市場上，不但沒有嚴重的拋售潮，反而有投資者趁低吸納。(六)03年後香港樓市雖出現復蘇，但樓價尚未完全追回 97後的失地。爬得高，才 會跌得慘；今次香港樓價開始回 落的起步點，遠比97年的那次低，故下跌的空間也相對少。

上週五的文章刊出後，在我屬下的機構引起了一陣騷動，大家在猜測，誰是那位向 我提意見卻被我在文章裏認為舍近圖遠的分行經理。有管理層的同事擔心，我的文章會打擊員工向 公司提意見的積極性。

最近接連收到幾份建議書，有來自公司的基層員工的，也有來自公司之外，素不相識的有心人。他們不約而同的向 我獻計，建議我在金融海嘯之下，還有甚麼發展的好機遇。

最近就有一個客人，怒氣沖沖地打電話來，投訴我屬下的一個地產代理，服務態度不好，要求我指令下屬親口向 他道歉。我承諾會先去了解情況，然後給他一個交代。

事緣這位客人親臨我們的一間分行，要求看舖面展示的一個盤口。有關同事表 示可以為他安排，但要求他先簽一份俗稱「睇樓書」的委託書，以確立客戶與公司之間的委託與代理關係，避免將來在委託條件，尤其是佣金問題上，發生不必要的爭拗。

這位客人覺得，樓都未看過，何需簽甚麼文件；他擔心簽名會帶來意想不到的風險，於是堅持要先看樓，覺得喜歡後，才 委託我們去和賣方討價還價。

我的同事向 他解釋，委託書是地產代理監管局制定的標準文件，應該是公正的。他可以先看清楚，有異議的還可以提出修訂。按監管局的執業指引，委託書是應該在睇樓前簽妥的。

誰知客人已經不耐煩，叫我的同事不用搬監管局出來壓他，簽不簽名祇能由他一個人說了算。他還指責我的同事不信任他，難道是懷疑他會不付佣金？

我的同事說，這個客人說話時很不客氣，常以粗口作助語詞，並不是一位容易招呼的客人，他擔心如果不先簽妥文件就帶他去看樓，將來會吃虧，於是亦堅持要客人先簽「睇樓書」，才 提供服務。客人隨即發難，指控我的同事浪費他的時間，毫無服務精神，公司怎會容忍這樣的員工去接待客人。他說，見我們的盤口板上明明寫著「有匙‧即睇」，他才 入來查詢，現在怎能拒絕兌現？他一定要向 高層投訴。

我問我的同事，是否還想繼續做這個客人的生意，如果想的話，可設法去安撫他一下，把簽委託書的必要性與合理性再向 他婉轉地解釋一下；或者先向 他說聲對不起，他人會順氣一些，事情會較易解決。

不過，我的同事自問沒有這個能力，建議公司找一位更有本事的同事去服侍他，效果或會更好。誰知這個客人不接受，一定要原有的同事向 他親口道歉。我告訴這位客人，道歉要發自內心才 有意思，要公司施壓才 迫出來的道歉，即使是親口道出，其實也是假的。看來我的同事並未心悅誠服，他何必要去拿這個採，誰知道這樣道歉的人心裡實際上在說甚麼？我會教這個同事以後處事圓滑一些，但不會迫他道歉。

「才 子」一句「僕人國家」，被菲律賓政府限制入境。看「才 子」的文章，他嘲弄的目標原本是他自己的民族，祇是引喻失義，誤傷了菲律賓人民的感情。「才 子」雖為此作出道歉，但菲律賓政府依然不肯把「才 子」從禁止入境的黑名單中除名。

事件之所以會發展至這個田地，反映世人在下意識中都歧視僕人。「才 子」若非自覺「僕人國家」一詞帶有貶意，何需為此作出道歉？而菲律賓人亦自覺做神的僕人無所謂，但做人的僕人則不光彩，因此才 在這方面特別敏感，特別容易受傷。中國儒家的傳統思想是：「勞心者役人，勞力者役於人。」這很明顯是置勞心者為上，把勞力者放在相對卑下的位置。我曾見過有人，因朋友招呼他在家裡吃飯時，要他與菲傭同桌，而覺得被安排與「下人」一起吃飯是不被尊重，可見我們與僕人之間的疆界是劃得那麼清楚。

菲傭雖然不一定聽得懂我們的說話，但身體語言是最老實的，他們在香港「役於人」的經驗相信不會好受。我們只要打開報章的法庭新聞版，就知道「役人」與「役於人」之間的關係有多緊張了。為了不使兩族之間的矛盾進一步惡化，香港人的確有需要檢討一下自己對家庭傭工的態度。

西方人表面上在這方面比較開明，但骨子裡一樣會歧視「役於人」的服務人員。很多由西方人管理的大酒店食肆，不久前還有內部條文規定員工，即使在放工後也不可到酒店的食肆接受服務，怕酒店的客人發現原來坐在自己身邊的人，就是昨天役於自己的人，自己豈不是降了格。這種思路，實質上一樣是看不起服務人員，明顯有工作崗位歧視。或許這些內部規條最近已經取消了，但人們下意識中歧視僕人的心態相信不會這麼快就改變。

服務行業在香港經濟發展中的角色已愈來愈重要，因此在意識形態上服務行業也有愈來愈受尊重的趨勢。因為，若果從事服務行業的人自我感覺不良好，就很難不斷吸引人投入這個行業。然而，很多從事服務業的人，平時自己在工作時總覺得在「受氣」，一到有機會享用別人的服務時就盡量「使氣」。今次是我付錢，你這樣算是甚麼樣的服務態度？難道你沒有聽過顧客永遠是對的？

我從事的也是服務行業，發覺近年小事化大無理取鬧的客人愈來愈多，他們投訴最多的是別人的服務態度；他們不明白，世上還需要有正確的使用別人服務的態度，否則單靠金錢是換不到真誠的良好服務的。在我屬下的公司裡「人權」永遠高過「客權」。不懂得尊重服務人員的人，只 會把事情鬧僵，弄到自己也不開心，實在不是一種聰明的取態。